Lire les exclusions et les conditions générales, puis déclarer et défendre un sinistre.
C'est au moment du sinistre que l'on découvre les limites d'un contrat. Maladie préexistante, activité sportive non couverte, bagage laissé sans surveillance, pays déconseillé par le ministère des Affaires étrangères : autant d'exclusions qui peuvent transformer une indemnisation attendue en refus.
Cette rubrique vous apprend à lire les conditions générales et le document d'information (DIPA), à repérer les clauses qui comptent, à constituer un dossier de déclaration complet dans les délais, et à réagir en cas de refus : réclamation écrite, médiateur de l'assurance, prescription de deux ans.
Les guides suivent l'ordre d'un voyage : avant de partir, pendant le séjour, après le retour. Gardez en tête qu'une déclaration rapide et documentée est le meilleur argument pour être indemnisé. En cas de litige important ou de blessure grave, un conseil juridique ou une association de consommateurs peut vous aider.
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